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ISO9000,产品和服务,要求
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    时间:2018-04-09  点击量:
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    顾客沟通 

    综合办公室负责与顾客沟通,应包括:

    a) 提供与产品和服务有关的信息;

    b) 问询,合同或订单的处理,包括更改;

    c) 获取顾客关于产品和服务的反馈,包括顾客抱怨;

    d) 顾客财产的处理和控制;

    e) 关系重大时,制定有关应急措施的特定要求。


    与产品和服务有关的要求的确定 

    在确定提供给顾客的产品和服务的要求时,综合办公室应确保:

    a) 产品和服务要求得到确定,包括:

    1)  适用的法律法规要求;

    2)  公司认为必要的要求。

    b) 对其所提供的产品和服务,能够满足公司所声称的要求。


    与产品和服务有关的要求的评审

    综合办公室应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求,综合办公室应在向顾客承诺提供产品和服务之前实施评审,包括:

    a) 顾客规定的要求,包括交付和交付后活动的要求;

    b) 顾客虽然没有明示,但规定用途或已知的预期用途所必需的要求;

    c) 公司规定的要求;

    d) 适用于产品和服务的法律法规要求;

    e) 与以前表述不一致的合同或订单的要求。 公司应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。

    若顾客没有提供形成文件的要求,公司应在接受顾客要求前前应对顾客要求进行确认。


    适用时,综合办公室应保留以下方面的成文信息:

    a) 评审结果;

    b) 产品和服务的任何新要求。


    产品和服务要求的变更

     若产品和服务要求发生变更,综合办公室应确保相关的成文信息得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求。

    具体见《产品和服务的要求控制程序》


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