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    时间:2017-02-11  点击量:
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           ISO9000对研发型组织的意义是什么?对于具有设计、研发、开发软件产品或者新技术研究的机构来讲,首先说质量管理是什么?质量管理是结合公司的实际组织结构,结合产品在公司中的运作特点,设定一套形诸文字的流程规定,供大家遵守和执行,以便对产品技术质量实现有效控制。由此可以得出:质量体系必须是立足于现实的,符合现实的组织结构,结合实际的流程的。质量体系是与我们的日常工作融为一体的。就像交通法规一样,“行车靠右,红灯停绿灯行,穿马路走人行横道”,都是基础的规矩。
     
            质量管理还是一种管理思想,它规定了一套使一个组织有效、高效运作的具体工作方法。它的这套体系比我们日常凭经验设定的管理流程要严密的多,这就是我在这里拼命为它鼓噪的原因。
    正确认识质量管理须澄清的几个问题,这几个问题我都抱怨过,也有人和我抱怨过:
    1.质量流程要求的是各环节的控制,然而各控制环节的执行导致了低效率,这个任务催得很急,为何还要墨守陈规,坚持执行?例如某机型,加工商提出对图纸的一点疑问,研发人员就直接把改后的图纸给加工商了,东西要的急呀,这么干也是为公司着想呀。但是入检拿到东西后检验不过关,他们不知道已经改图了,采购付款时有纠纷,因为改图导致工艺工序增加,加工商要加价,突然前线传来要求追加50台,采购换人了,再订货的图纸版本不清楚,所有这些最后都会找技术人员咨询细节,凭空误了不少功夫,技术人员还抱怨,“采购连这点事都不懂”,工作计划完不成,还抱怨着“质量采购找我,我能不去吗”?就此事件分析,根子在哪?图纸的控制环节失控了,谁造成的?设计师自己,在改动设计加工这点事上是提高了效率,但整体效率降低了。举个通俗的例子来说,您为了抄近道,横穿限速120km/h的封闭快速路的结果是什么?个人有安全危险,一旦出事,高速路通行速度下降,警察必须来处理这事。这两件事的唯一差别是穿越高速路对个人有生命危险,违反质量规矩,只对别人造成麻烦,自己没危险。我们能不能少给别人找点麻烦呢?
    2质量体系遵守了,却没能带来质量的提高,纯粹在应付。这也是大家抱怨的原因之一。这不是质量管理思想的错,是我们的具体做法有问题,比如我们都有可生产性评价报告、可维修性评价报告、各种评审会以等等,看看结果吧,几乎都是通过。但听听一线的销售传来的抱怨就知道了,这些报告简直是瞎说八道。为什么这样?公司的技术决策人员或权力结构可以肆意破坏质量流程,导致这成了摆设,走流程成了应付外审的工具。写报告的人对结果不担任何责任,没有通过有效的机制使之形成务实的制约。这仅仅呼吁是不行的。必须有配套的组织结构的变革使之形成制约,否则生态就不平衡了。
     
             推行质量管理不仅仅是给大家约束,也有它的很多好处。如果理解了这些好处,自觉执行也就水到渠成了。通过流程的执行,规范职责,理顺责任范围,实现无依赖的压力传递。那如何实施质量管理呢?
       1. 作为设计师和主管经理要充分认识质量管理的意义,它不仅仅是质量部门的,也是每个人的。就像交通规则,穿马路要走人行横道,行车靠右,它是一套行为准则,虽然这种准则其实很麻烦。我们不得不走出一站地去走过街天桥,不如翻栏杆来得快,但注意:不遵守规则带给个人的是临时的小收益,一旦有事则是对个人的极大伤害和对系统的巨大破坏,个人横穿三环路撞飞的、一起小事故导致整个三环大堵车的报道在交通台经常会有。以上的可以类比的交通规则应能清晰地说明规则的重要性。
       2. 在认识规则的基础上,强化质量管理的执行力度的效果,以质量体系文件为依据开展工作,规则有问题改善它,但有问题的规则不成为抵制和不执行的理由。交法的不足之处,撞了白撞和无论何原因撞了机动车全责两条规则,都因争议过大先后作废,但在它的有效期内都是被执行的。我们有权利积极发表意见,但无权不执行。
       3. 作为经理,每天关注规则是否方便执行,执行力不够往往有四部分原因:规则不对,规则对但执行操作不方便,既方便执行又好的规则会触及执行人的利益,只是因为不习惯新规则就抵触执行。作为经理的职责其实就是这些,如果您仍然认为自己把活干好就是的话,那奉劝一句,趁早辞掉所谓的经理头衔,申请一下别降低薪水舒舒服服的当自己的技术专家去算了。经理的工作应该是发现问题、处理批次问题、制订流程、维护流程、推动实施。尤其是年轻的小经理(在一家不大的公司往往会干上2-3年就能弄个经理当当)更尤其要注意这一点,我是犯过类似的错误,在此向曾经的上司和同仁检讨,是你们教会了我,曾经给你们造成的麻烦是为我今天交的学费。也向现在的上司和同仁检讨,今天我给你们造成的麻烦是给我的明天教的学费。
    3.学会从质量体系出发解决问题,用管理的手段解决技术问题。比如一个项目组解决某技术问题犯难,有时未必死磕解决,而是通过流程梳理解决。流程上有FMEA分析的话,那就组织研讨会,大家集思广益;流程上又对供应商的审查要求,那就借此与技术合作商广泛求教;经了解国外很多企业,尤其是新兴技术企业,都是用管理手段解决技术问题的高手,比如JAVA就是一种咖啡的名字,SUN公司的技术人员经常在咖啡间讨论,有了很多的脑力激荡的好思想,为纪念这些讨论会,给他们的成果起名叫JAVA。既然我们一个人的技术达不到,那就别死磕了,很难跨过去的,就想想管理的手段吧。质量管理的评审会就是用集体的智慧防止个人犯错误的典型体现。

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