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ISO9000,质量管理体系,绩效评价
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    时间:2018-04-09  点击量:
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    ISO9000质量管理体系中对绩效的监视、测量、分析和评价

    总则 

    公司应确定:

    a) 需要监视和测量的对象;

    b) 确保有效结果所需要的监视、测量、分析和评价方法;

    c) 实施监视和测量的时机;

    d) 分析和评价监视和测量的结果的时机。

    公司应评价质量管理体系绩效和有效性。

    公司应保留适当的成文信息作为结果的证据。


    顾客满意

    综合办公室应监视顾客对其需求和期望得到满足的程度的感受。综合办公室应确定这些信息的获取、监视和评审方法。

    监视顾客感受的示例可以包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客会晤、市场占有率分析、赞扬、索赔担保和经销商报告。


    分析和评价

    生产技术质量部应分析、评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。

    应利用分析结果评价:

    a) 产品和服务的符合性;

    b) 顾客满意程度;

    c) 质量管理体系绩效和有效性;

    d) 策划是否得到有效实施;

    e) 针对风险和机遇所采取措施的有效性;

    f) 外部供方的绩效;

    g) 质量管理体系改进的需求。 注:分析数据的方法可以包括统计技术。


    内部审核

    1 公司应按策划的时间间隔进行内部审核,时间不超过12个月,以提供有关质量管理体系的下列信息:

    a) 是否符合:

    1) 公司自身的其质量管理体系要求;

    2) 本标准的要求;

    b) 是否得到有效实施和保持。

    2 公司应:

    依据有关过程的重要性、对公司产生影响的变化和以往的审核结果,策划、制定、实施和保持审核方案,审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告;

    b) 确定每次审核的准则和范围;

    c) 选择可确保审核过程客观公正的审核员实施审核;

    d) 确保相关管理部门获得审核结果报告;

    e) 及时采取适当的纠正和纠正措施;

    e) 所采取的应对风险和机遇的措施的有效性(见6.1);

    f) 保留作为实施方案以及审核结果的证据的成文信息。

    具体见《内部审核控制程序》

    管理评审

    1总则

    最高管理者应按照策划的时间间隔对公司的质量管理体系进行评审,以确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性,并与公司的战略方向相一致。


    2管理评审输入

    策划和实施管理评审时应考虑下列内容:

    a )以往管理评审所采取措施的实施情况;

    B)与质量管理体系相关的内外部因素的变化;

    C)有关质量管理体系绩效和有效性的信息,包括下列趋势性信息:

    1)顾客满意和相关方的反馈;

    2)质量目标的实现程度;

    3)过程绩效以及产品和服务的符合性;

    4)不合格以及纠正措施;

    5)监视和测量结果;

    6)审核结果;

    7)外部供方的绩效。

    D)资源的充分性;

    E)应对风险和机遇所采取的措施的有效性;

    F)改进的机会。


    3 管理评审输出

    管理评审的输出应包括与以下方面有关的决定和措施:

    a) 改进的机会;

    b) 质量管理体系变更的需求;

    c) 资源需求。

    公司应保留作为管理评审结果证据的成文信息。

    具体见《管理评审控制程序》。


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